1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après “CGS”) régissent les relations entre la société Wasslat (ci-après “nous”, “notre” ou “Wasslat”), prestataire de services de livraison, et ses clients (ci-après “le Client”), dans le cadre de la livraison de marchandises commandées via des plateformes de commerce électronique avec un mode de paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD).
2. Description des services
Wasslat propose un service de livraison rapide et fiable pour les commandes passées par les Clients auprès de leurs partenaires e-commerce. Nos services incluent :
- La collecte des colis auprès des vendeurs ou entrepôts partenaires.
- Le transport des colis jusqu’à l’adresse indiquée par le Client final.
- La gestion du paiement en espèces à la livraison, remis par le destinataire au moment de la réception.
- Le reversement des fonds collectés aux partenaires e-commerce, selon les modalités convenues.
3. Acceptation des conditions
En utilisant les services de Wasslat, le Client accepte sans réserve les présentes CGS. Tout contrat ou accord spécifique conclu entre Wasslat et un partenaire e-commerce prévaudra en cas de contradiction avec ces CGS.
4. Modalités de livraison
4.1. Zone de couverture : Wasslat livre dans les zones géographiques précisées sur son site officiel ou communiquées au Client. Toute demande de livraison en dehors de ces zones peut être refusée ou soumise à des frais supplémentaires.
4.2. Délais : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte demande ou des imprévus (intempéries, restrictions gouvernementales, etc.). Wasslat s’engage à informer le Client en cas de retard significatif.
4.3. Réception : Le destinataire doit être présent à l’adresse indiquée pour recevoir le colis et effectuer le paiement en espèces. En cas d’absence, une nouvelle tentative de livraison peut être programmée, sous réserve de frais supplémentaires.
5. Paiement à la livraison
5.1. Le montant total de la commande, incluant les frais de livraison le cas échéant, est payable en espèces au moment de la remise du colis.
5.2. Wasslat agit en tant qu’intermédiaire pour collecter les fonds au nom du partenaire e-commerce et n’est pas responsable des erreurs de tarification ou des litiges liés au produit.
5.3. En cas de refus de paiement par le destinataire, le colis sera retourné au partenaire e-commerce, et des frais de retour pourront être appliqués.
6. Responsabilités
6.1. Responsabilité de Wasslat : Wasslat s’engage à transporter les colis avec soin et à respecter les délais estimés dans la mesure du possible. Notre responsabilité est limitée à la perte ou à la détérioration des colis pendant le transport, sous réserve d’une preuve fournie par le Client ou le destinataire.
6.2. Responsabilité du Client : Le Client (ou son partenaire e-commerce) est tenu de fournir des informations exactes (adresse, numéro de téléphone, contenu du colis) pour garantir une livraison réussie. Toute erreur ou omission peut entraîner des retards ou des échecs de livraison sans que Wasslat puisse être tenu responsable.
7. Retours et remboursements
7.1. En cas de retour demandé par le destinataire (refus de réception ou produit non conforme), Wasslat organisera le retour du colis au partenaire e-commerce selon les conditions convenues.
7.2. Les remboursements ou échanges relèvent de la responsabilité du partenaire e-commerce, Wasslat n’intervenant qu’en tant que prestataire de transport.
8. Tarification
Les frais de livraison et de gestion du paiement à la livraison sont communiqués au Client ou au partenaire e-commerce avant la prestation. Ces tarifs peuvent être ajustés avec un préavis raisonnable.
9. Force majeure
Wasslat ne pourra être tenu responsable des retards ou interruptions de service dus à des événements échappant à son contrôle (catastrophes naturelles, grèves, décisions gouvernementales, etc.).
10. Données personnelles
Wasslat collecte et traite les données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) nécessaires à l’exécution des services, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Ces informations ne sont partagées qu’avec les partenaires nécessaires à la livraison.
11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à Wasslat dans un délai de 7 jours suivant la livraison ou la tentative de livraison, par email à [insérer adresse email] ou via notre site officiel.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGS sont régies par le droit [insérer le pays, ex. marocain]. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de [insérer ville ou juridiction].
13. Modification des CGS
Wasslat se réserve le droit de modifier ces CGS à tout moment. Les modifications seront communiquées aux Clients et entreront en vigueur dès leur publication sur notre site officiel.
Wasslat – Votre partenaire de confiance pour la livraison à paiement cash.